Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Reprezentant Serviciu Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Reprezentant Serviciu Clienți dedicat și empatic pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru gestionarea interacțiunilor cu clienții, oferind soluții eficiente și personalizate pentru nevoile lor. Veți lucra îndeaproape cu echipa noastră pentru a asigura satisfacția clienților și pentru a îmbunătăți experiența acestora cu produsele și serviciile noastre. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o atitudine pozitivă și o dorință puternică de a ajuta. Veți fi punctul de contact principal pentru clienți, gestionând întrebările, plângerile și solicitările acestora prin telefon, e-mail sau chat. Este esențial să aveți capacitatea de a lucra într-un mediu dinamic și de a gestiona mai multe sarcini simultan. Experiența anterioară în servicii pentru clienți este un avantaj, dar nu este obligatorie, deoarece oferim instruire completă. Dacă sunteți pasionat de a oferi servicii excelente și de a construi relații de lungă durată cu clienții, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea interacțiunilor zilnice cu clienții prin telefon, e-mail și chat.
- Rezolvarea problemelor și plângerilor clienților într-un mod eficient și profesional.
- Furnizarea de informații precise și complete despre produsele și serviciile noastre.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a asigura soluționarea rapidă a problemelor clienților.
- Menținerea unei baze de date actualizate cu informațiile clienților și interacțiunile acestora.
- Identificarea oportunităților de îmbunătățire a serviciilor oferite clienților.
- Participarea la sesiuni de formare și dezvoltare profesională.
- Respectarea politicilor și procedurilor companiei în toate interacțiunile cu clienții.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a lucra eficient într-un mediu dinamic.
- Atenție la detalii și abilități bune de organizare.
- Experiență anterioară în servicii pentru clienți este un avantaj.
- Cunoștințe de bază în utilizarea computerului și a aplicațiilor software.
- Atitudine pozitivă și orientare către soluții.
- Capacitatea de a gestiona mai multe sarcini simultan.
- Disponibilitatea de a lucra în ture, inclusiv în weekenduri și sărbători.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestionat o situație dificilă cu un client în trecut?
- Ce metode folosiți pentru a vă asigura că un client este mulțumit?
- Cum vă organizați sarcinile zilnice pentru a vă asigura eficiența?
- Puteți să ne dați un exemplu de când ați depășit așteptările unui client?
- Cum reacționați atunci când nu aveți un răspuns imediat pentru un client?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul serviciilor pentru clienți?
- Cum vă adaptați la schimbările rapide dintr-un mediu de lucru?
- Care sunt așteptările dumneavoastră de la acest rol?
